Kako povećati promet servisa bez nove reklame

Zadnji dan u mjesecu. Radili ste do mraka gotovo svaki dan, dizalica nije bila prazna, ekipa je kukala da je gužva. A kad si sabrao šta je stvarno leglo na račun, ispalo je manje nego prošlog mjeseca, kad ste radili mirnije. Prva pomisao je uvijek ista: treba nam više posla.

Prije nego platiš reklamu ili spustiš cijenu, isplati se vidjeti gdje ti para curi. Curi skoro uvijek na tri mjesta, a sva tri se u Omniju daju izmjeriti za jedno popodne — na Izvještajima, na Otvorenim stavkama i u Skladištu. Idemo redom, s klikovima.

Izvještaji: promet, naplaćeno i zarada nisu ista brojka

Otvoriš Izvještaji i biraš raspon mjeseci. Gore stoje kartice koje se ne smiju miješati. Promet je ono što si fakturisao. Naplaćeno je ono što je stvarno leglo. Za naplatu je razlika koja i dalje stoji kod ljudi. Zarada se računa kao naplaćeno minus troškovi, nikad kao fakturisano minus troškovi.

Ispod idu trend po mjesecima i učinak tima, pa vidiš je li slabiji mjesec bio slabiji svugdje ili samo kod jednog majstora. Ako ti se promet i naplaćeno stalno razilaze, nemaš problem s količinom posla nego s naplatom, i reklama ti tu ne pomaže. O toj razlici ima i poseban tekst — promet nije zarada.

Otvorene stavke: posao koji si već platio

Dijelove si kupio. Radnika si platio. Struju i grijanje si platio. Jedino nisi naplatio.

Pod Finansije stoje Otvorene stavke: spisak neplaćenih i djelimično plaćenih faktura, ko duguje, koliko je preostalo i koliko je dana prošlo dospijeće. Djelimične uplate se vide, pa čovjeku koji je platio pola ne tražiš cijeli iznos i ne ispadaš neozbiljan. Kad ti neko kaže da nije dobio račun, otvoriš dokument, preuzmeš PDF i odštampaš uplatnicu — dokument ostaje u programu, kopiju izdaš bilo kad.

To je novac koji ti može leći ove sedmice, a za njega ti ne treba nijedan novi kupac. Kako se ide redom kroz taj spisak, opisano je u tekstu kako naplatiti od onih koji kasne.

Katalog usluga: sitni poslovi ispod cijene

Druga rupa je tiša. To su poslovi koje uradiš usput — dolijevanje, sitna zamjena, deset minuta na dizalici za poznatog čovjeka. Pojedinačno je to ništa. Kroz mjesec je to jedno cijelo popodne rada.

Pod „Roba i usluge" stoji Katalog usluga: spisak svega što radiš, sa cijenom. Program ti odmah odvoji koliko usluga ima cijenu, koliko ih je bez nje i kolika je prosječna, tako da za sat vremena zatvoriš sve prazne. Kad usluga ima cijenu, nudi se sama dok pišeš radni nalog ili dokument, pa cijena ne zavisi od toga ko od ekipe piše nalog i kakve je volje.

Isto vrijedi za nalog koji nikad ne postane faktura. Radni nalog se jednim potezom pretvara u dokument, pa se taj put pređe odmah, a ne u petak kad se toga sjetiš. Broj dodjeljuje program, po godini, pa nema ni duplikata ni preskočenih. Kad su rad i dijelovi upisani kao stavke, na kraju mjeseca u izvještaju vidiš koliko su te „sitno je, ne moram" poslovi zaista koštali. Nekome i dalje nećeš naplatiti, ali ćeš znati koliko te to košta.

Skladište: novac koji spava na polici

Treća rupa stoji među policama. Dio koji si kupio prije dvije godine i koji čeka kupca koji se nije pojavio jeste novac, samo novac koji ne radi ništa.

U Skladištu vidiš stanje po artiklu i sva kretanja s datumima — ulaz, izlaz i prilagođavanje kad se popis ne slaže. Uz artikal stoje nabavna i prodajna cijena, pa program računa vrijednost zalihe. Artikal bez ijednog izlaza u zadnjih godinu dana nije zaliha nego trošak koji si već napravio, i često ga je pametnije prodati s malom maržom nego čuvati.

U Izvještajima ide i pregled troškova i marže, gdje se brzo otkrije artikal na kojem misliš da zarađuješ a ne zarađuješ. Marža je tačna samo ako je nabavna cijena upisana, i program te na to podsjeti. Usput postavi minimum na artikle koje stalno trošiš, da te upozori prije nego ostaneš bez njih. Ako popis vodiš u Excelu, ubaciš ga uvozom umjesto da ga kucaš. Više o tome u tekstu koliko vrijedi roba na polici.

Šta Omni radi za promet, a šta ostaje tebi

Omni ne vodi reklamnu kampanju i ne dovodi ti kupca s ulice. Ono što radi jeste da ti mjesec prestane biti osjećaj i postane brojka — promet, naplaćeno, za naplatu, troškovi, zarada. Odluke poslije toga su tvoje, ali ih donosiš na podacima, a ne na dojmu da je bila gužva.

Jedan kanal ipak možeš otvoriti sam: u Postavkama uključiš javni link za zahtjeve za termin i staviš ga u Instagram bio ili na vizitku, pa ti kupac pošalje zahtjev umjesto da zove dok si pod autom. Potvrđuješ ga ti. Za sve ostalo je telefon i dalje tvoj, uz nacrt poruke koji pročitaš prije slanja.

Knjigovodstvo ostaje knjigovođi, a fiskalni račun izdaje kasa.

Te tri liste su ujedno spisak posla za mrtvu sedmicu, o čemu piše u tekstu kad nema posla. Kraj godine je prilika da se sve zatvori odjednom — kako to izgleda, opisano je u tekstu kraj godine u maloj firmi.

Omni je 30 KM mjesečno po firmi, koliko god vas radi. Prvih 7 dana je besplatno, bez kartice.