Kako povećati promet servisa: prvo nađi gdje curi

Zadnji dan u mjesecu. Radili ste do mraka gotovo svaki dan, dizalica nije bila prazna, ekipa je kukala da je gužva. A kad si sabrao šta je stvarno leglo na račun, ispalo je manje nego prošlog mjeseca, kad ste radili mirnije.

To je trenutak kad većina ljudi pomisli isto: treba nam više posla. Pa se ulaže u reklamu, snizi se cijena da se privuku novi, radi se i subotom. I onda za tri mjeseca opet ista slika — više posla, ista para.

Prije nego što povećavaš promet, ima smisla vidjeti gdje ti curi. Skoro uvijek curi na tri mjesta, i sva tri se daju izmjeriti.

Promet, naplaćeno i zarada nisu ista stvar

Prvo razdvajanje koje mijenja pogled na mjesec. Promet je ono što si fakturisao. Naplaćeno je ono što je stvarno leglo. Za naplatu je razlika koja stoji kod ljudi.

U Omniju izvještaji pokazuju sve tri brojke odvojeno, po mjesecima, s grafovima. Zarada se računa kao naplaćeno minus troškovi — nikad kao fakturisano minus troškovi. Zvuči kao sitnica dok ne vidiš mjesec u kojem je promet bio dobar, a naplaćeno upola manje.

Ako ti se te dvije brojke stalno razilaze, nemaš problem s količinom posla. Imaš problem s naplatom.

Nenaplaćeno je posao koji si već platio

Dijelove si kupio. Radnika si platio. Struju i grijanje si platio. Jedino nisi naplatio.

Otvorene stavke daju listu: ko duguje, koliko i koliko je dana prošlo dospijeće. Djelimične uplate su vidljive, pa čovjeku koji je platio pola ne tražiš cijeli iznos i ne ispadaš neozbiljan. Za svakog možeš ponovo preuzeti PDF fakture ili odštampati uplatnicu, jer dokument ostaje u programu i kopiju izdaš bilo kad.

To je novac koji ti može leći ove sedmice, a za njega ti ne treba nijedan novi kupac.

Sitni poslovi ispod cijene

Druga rupa je tiša. To su poslovi koje uradiš „usput" — dolijevanje, sitna zamjena, deset minuta na dizalici za poznatog čovjeka. Pojedinačno je to ništa. Kroz mjesec je to jedno cijelo popodne rada.

Katalog usluga postoji zato da svaka takva stavka ima cijenu i da se ta cijena ponudi sama dok pišeš nalog. Kad su rad i dijelovi upisani kao stavke, na kraju mjeseca u izvještaju vidiš koliko su ti „sitno je, ne moram" poslovi zaista pojeli. Onda odlučuješ svjesno: nekome i dalje nećeš naplatiti, ali ćeš znati koliko te to košta.

Isto vrijedi za nalog koji nikad ne postane faktura. Kad se radni nalog jednim potezom pretvara u dokument, taj se put prelazi odmah, a ne u petak kad se toga sjetiš.

Mrtva zaliha je novac na polici

Treća rupa stoji u skladištu. Dio koji si kupio prije dvije godine i koji čeka kupca koji se nije pojavio jeste novac, samo novac koji ne radi ništa.

U skladištu vidiš stanje, kretanja s datumima i vrijednost zalihe po nabavnim cijenama. Artikal bez ijednog izlaza u zadnjih godinu dana nije zaliha nego trošak koji si već napravio, i često ga je pametnije prodati s malom maržom nego ga čuvati.

Marža po komadu je tu isto vidljiva, pa se brzo otkrije artikal na kojem misliš da zarađuješ, a ne zarađuješ.

Ovdje ide i jedna poštena napomena. Omni ti neće dovesti nijednog novog kupca. Nema reklamiranja, nema slanja ponuda mailom niti SMS-om, nema online zakazivanja ni bilo kakve automatike prema kupcima. Nije ni knjigovodstveni program, pa neće raditi PDV prijave ni obračun plata.

Ono što radi jeste da ti mjesec prestane biti osjećaj i postane brojka — promet, naplaćeno, za naplatu, troškovi, zarada. Odluke poslije toga su tvoje, ali ih donosiš na podacima, a ne na dojmu da je bila gužva.

I kad naiđe zatišje, te tri liste su ujedno spisak posla za mrtvu sedmicu; o tome piše u tekstu kad nema posla. Kraj godine je prilika da se sve zatvori odjednom — kako to izgleda, opisano je u tekstu kraj godine u maloj firmi.

Omni je 39,99 KM mjesečno po firmi, koliko god vas radi. Prvih 7 dana je besplatno, bez kartice.