Reklamacije i povrat

Ažurirano: 21. avgust 2026.

Uplaćena pretplata se ne vraća. To je politika i vrijedi bez izuzetka za uslugu koja je uredno naplaćena. Ako smo te naplatili greškom — dvaput, u pogrešnom iznosu ili nakon otkazivanja — to nije povrat nego ispravka, i nju radimo uvijek.

Ova stranica kaže tačno šta spada u šta, da ne moraš nagađati.

1. Kako prijaviti

Najbrže telefonom: 062 080 246 (poziv, WhatsApp ili Viber), e-mailom na podrska@omni.ba, ili preko kontakt forme.

Da bismo brzo našli uplatu, pošalji ako imaš:

• naziv firme s kojom si registrovan na Omni.ba
• datum i iznos naplate
• zadnje četiri cifre kartice

Na prijavu odgovaramo u roku od dva radna dana.

2. Pretplata se ne vraća

Pretplata se plaća unaprijed za obračunski period i taj se period ne vraća — ni u cijelosti ni djelimično. To vrijedi i kad:

• otkažeš usred plaćenog perioda
• prestaneš koristiti uslugu
• prestaneš obavljati djelatnost
• ti se funkcije ne svide ili ti ne trebaju
• zaboraviš ukinuti automatsku obnovu prije naplate

Zato postoji besplatna proba od 7 dana, bez kartice: to je predviđeni način da provjeriš odgovara li ti Omni prije nego išta platiš. Isto stoji i u Uslovima korištenja, član 4.

Otkazivanje ne znači gubitak pristupa istog trena — plaćeni period ide do kraja. Podatke možeš u svakom trenutku izvesti iz aplikacije (Postavke → Izvezi sve), i prije i poslije otkazivanja.

3. Pogrešnu naplatu ispravljamo

Ovo nije povrat nego ispravka: iznos koji nikad nije trebao biti naplaćen vraćamo u cijelosti, bez odbitaka. To su:

• dvostruka naplata — isti period naplaćen dvaput
• pogrešan iznos — naplaćeno više nego što je objavljena cijena
• naplata nakon otkazivanja — pretplata naplaćena iako je otkazana prije početka novog perioda
• naplata koju nisi izvršio ti — ako je kartica zloupotrijebljena, odmah javi i svojoj banci

4. Kako ispravka stiže

Iznos ide isključivo na istu karticu s koje je plaćeno. Tako propisuju pravila kartičnih shema i drugačije nije moguće — ne možemo povrat isplatiti na račun ili u gotovini, čak ni na tvoj zahtjev.

Ako je plaćeno bankovnim prenosom, iznos ide na račun s kojeg je uplata stigla.

Ispravku pokrećemo u roku od pet radnih dana od kad prihvatimo reklamaciju. Samu isplatu izvršava Dodo Payments, koji je prodavac zapisa na računu za pretplatu. Koliko će trebati da se iznos pojavi na tvom računu zavisi od tvoje banke i obično traje još nekoliko radnih dana — na to ne možemo uticati.

5. Ako se ne složimo

Ako ne prihvatimo reklamaciju, obrazložit ćemo zašto, pisano. Nakon toga ti ostaje pravo da se obratiš svojoj banci ili nadležnom sudu u Brčko distriktu BiH, u skladu s Uslovima korištenja, član 16.

6. Reklamacija na rad programa

Za greške i probleme u samoj aplikaciji — nešto ne radi, podatak je pogrešan, funkcija se ponaša neočekivano — javi se na isti broj. To nije reklamacija na naplatu i ne traži nikakav obrazac; popravke izlaze redovno i bez dodatne naplate.

UniCode d.o.o. · Brka bb, 76100 Brčko distrikt BiH · JIB 4600493000006 · PDV broj 600493000006 · MBS 96-01-0014-22, Osnovni sud Brčko distrikta BiH