Reklamacije i povrat

Ažurirano: 21. avgust 2026.

Ako nešto nije u redu s naplatom pretplate, javi nam se i riješit ćemo to. Ova stranica kaže tačno u kojim slučajevima vraćamo novac, a u kojim ne — da ne moraš nagađati.

1. Kako prijaviti

Najbrže telefonom: 062 080 246 (poziv, WhatsApp ili Viber), ili preko kontakt forme.

Da bismo brzo našli uplatu, pošalji ako imaš:

• naziv firme s kojom si registrovan na Omni.ba
• datum i iznos naplate
• zadnje četiri cifre kartice

Na prijavu odgovaramo u roku od dva radna dana.

2. Kada vraćamo novac

Novac vraćamo kad je do naplate došlo greškom. To uključuje:

• dvostruku naplatu — isti period naplaćen dvaput
• pogrešan iznos — naplaćeno više nego što je objavljena cijena
• naplatu nakon otkazivanja — pretplata naplaćena iako je otkazana prije početka novog perioda
• naplatu koju nisi izvršio ti — ako je kartica zloupotrijebljena, odmah javi i svojoj banci

U tim slučajevima vraćamo puni pogrešno naplaćeni iznos, bez odbitaka.

3. Kada ne vraćamo novac

Pretplata se plaća unaprijed za obračunski period i taj se period ne vraća — ni djelimično — u ovim slučajevima:

• otkazivanje usred plaćenog perioda
• nekorištenje usluge
• prestanak obavljanja djelatnosti
• nezadovoljstvo funkcijama

Zato postoji besplatna proba od 7 dana, bez kartice: to je predviđeni način da provjeriš odgovara li ti Omni prije nego išta platiš. Isto stoji i u Uslovima korištenja, član 4.

Otkazivanje ne znači gubitak pristupa istog trena — plaćeni period ide do kraja. Podatke možeš u svakom trenutku izvesti iz aplikacije (Postavke → Izvezi sve).

4. Kako povrat stiže

Povrat ide isključivo na istu karticu s koje je plaćeno. Tako propisuju pravila kartičnih shema i drugačije nije moguće — ne možemo povrat isplatiti na račun ili u gotovini, čak ni na tvoj zahtjev.

Ako je plaćeno bankovnim prenosom, povrat ide na račun s kojeg je uplata stigla.

Povrat pokrećemo u roku od pet radnih dana od kad prihvatimo reklamaciju. Koliko će trebati da se iznos pojavi na tvom računu zavisi od tvoje banke i obično traje još nekoliko radnih dana — na to ne možemo uticati.

5. Ako se ne složimo

Ako ne prihvatimo reklamaciju, obrazložit ćemo zašto, pisano. Nakon toga ti ostaje pravo da se obratiš svojoj banci ili nadležnom sudu u Brčko distriktu BiH, u skladu s Uslovima korištenja, član 16.

6. Reklamacija na rad programa

Za greške i probleme u samoj aplikaciji — nešto ne radi, podatak je pogrešan, funkcija se ponaša neočekivano — javi se na isti broj. To nije reklamacija na naplatu i ne traži nikakav obrazac; popravke izlaze redovno i bez dodatne naplate.

UniCode d.o.o. · Brka bb, 76100 Brčko distrikt BiH · JIB 4600493000006 · PDV broj 600493000006