Program za servis bijele tehnike: prijem i dijelovi

Ponedjeljak, deset ujutro

Na prijemu ti stoje četiri veš mašine, dva frižidera i jedna sušilica koja je došla u petak. Na jednoj je selotejpom zalijepljen papirić: „ne centrifugira, Mujo“. Broj telefona je pola izbrisan. Serijskog broja nema nigdje.

Zove čovjek čiji frižider stoji u ćošku već devet dana. Pita je li stigao termostat. Ti gledaš u dva frižidera istog modela, jedan je njegov, drugi je došao dan poslije, i pokušavaš se sjetiti za koji si od njih naručio dio.

To je posao. Aparati liče jedan na drugi, dijelovi se naručuju po tipu a ne po kupcu, i sve visi o tome hoćeš li se sjetiti.

Zato prije nego kreneš gledati programe, budi jasan sam sa sobom šta tražiš. Program za servis bijele tehnike ti neće odvrnuti ni jedan šraf. On ti rješava dvije stvari: prijem i dijelove. Ako to dvoje ne radi kako treba, ostalo je svejedno.

Šta ti softver stvarno treba, provjeri kod svakog

Ovu listu možeš odnijeti bilo kojem prodavcu, ne samo nama.

Aparat je zaseban zapis, ne red u nalogu. Proizvođač, model, tip aparata, serijski broj. Ako aparat postoji samo kao rečenica unutar naloga, izgubio si ga. Kad kupac nazove za pet mjeseci, kucaš serijski broj i vidiš sve što si radio.

Historija ide po aparatu, ne samo po kupcu. Jedan kupac, tri aparata, tri priče. Ako program zna samo za kupca, opet nagađaš.

Dio se razdužuje sa skladišta u trenutku kad ode na nalog. Ne naknadno, ne u drugoj tabeli, ne dva puta.

Minimalno stanje te samo upozori. Ležajevi i grijači se troše u serijama. Ako ti program ne kaže da si pao ispod, saznaćeš kad ti zafali.

Nalog postaje faktura bez prekucavanja. S PDV-om ako si obveznik, i s brojem koji program dodijeli sam.

Radi na telefonu. Prijem se ne radi za stolom. Radi se na vratima, s aparatom u rukama.

Podaci su tvoji i mogu se izvesti. Pitaj ovo prvo, ne zadnje.

Gdje sveska i Excel stvarno pucaju

Sveska ne pada na broju naloga. Sveska pada na serijskom broju i na dijelu koji čeka.

Isti model, dva kupca. Bosch WAN28281 nije rijedak aparat. Kad ti ih dva stoje jedan pored drugog, razlika je serijski broj i ništa drugo. U svesci taj broj obično nije ni upisan, jer je bila gužva na prijemu.

Dio koji čeka. Naručiš pumpu, stigne za desetak dana, aparat stoji u ćošku. U svesci je to jedan red i jedna kvačica. Kad ih je dvanaest u isto vrijeme, taj sistem se raspada, a kupci zovu svaki drugi dan.

Excel je bolji, ali ne mnogo. Dvoje ljudi ne mogu istovremeno u isti fajl. Kolone se pomjeraju. Formule se obrišu. I Excel ti neće reći ko duguje i koliko dana kasni, osim ako to sam ne izračunaš.

Ima još jedna stvar koju sveska ne prašta. I sveska i Excel ti mirno dozvole da isti broj fakture upišeš dva puta, ili da jedan preskočiš. To se ne primijeti odmah nego tek kad zatreba, a tada se ispravlja unazad kroz cijelu godinu. Program bi brojeve trebao voditi sam, bez da ti o tome uopšte razmišljaš.

Šta Omni radi za servis bijele tehnike

Aparat u Omniju je zaseban zapis pod Uređaji: proizvođač, model, tip uređaja iz liste (veš mašina, sudo mašina, frižider, zamrzivač, šporet, sušilica, ostalo), serijski broj i lokacija. Historija ide po kupcu i po aparatu.

Nalog nosi dijelove i rad. Dio koji staviš na nalog razdužuje se sa skladišta, a artikal ima svoj minimum pa ti Omni javi kad padneš ispod. Nalog ima četiri statusa: otvoren, u radu, završen i fakturisan. Nalog postaje faktura, s PDV-om ili bez njega, a broj se dodjeljuje sam, bez duplikata. Otvorene stavke ti pokažu ko duguje, koliko i koliko dana kasni. Izvještaji pokrivaju promet, naplaćeno, za naplatu, troškove i zaradu. Vlasnik bira koje tabove koji serviser vidi. Radi na telefonu, tabletu i računaru.

Reći ću ti i šta nema, da ne kupuješ naslijepo. Omni ne šalje kupcu SMS ni mail kad je aparat gotov, broj telefona ti je na klik pa zoveš sam. Nema posebnog statusa „čeka dio“, to upisuješ u opis naloga. I nema e-faktura ni fiskalizacije.

39.99 KM mjesečno po firmi, koliko god vas radi. Sedam dana besplatno, bez kartice. Detaljnije, za servise bijele tehnike.