Kako voditi servis mobitela bez ceduljica

Utorak, pola dva. Na pultu leže četiri telefona i jedan tablet: prvi je Samsung s razbijenim ekranom, drugi se ne pali, treći čeka bateriju koja stiže u četvrtak, a četvrti je gotov ali se vlasnik nije javio pet dana. Zvoni telefon. Žena pita je li gotov njen mobitel, ne kaže ime, kaže „ostavila sam ga u petak, bijeli, s napuklim staklom". Ti prekidaš rastavljanje uređaja pod rukom, brišeš ruke i prevrćeš po ceduljicama, jer bijelih s napuklim staklom je bilo tri.

Kod servisa mobitela problem nikad nije popravka nego to što uređaji izgledaju isto, a svaki ima svog vlasnika, svoj kvar i svoj dio koji se čeka. U Omniju svaki od njih ima svoj karton i svoj broj.

Karton uređaja umjesto ceduljice

„Servis mobitela" je jedna od djelatnosti koje biraš pri registraciji, uz auto servis, bijelu tehniku, računare i ostale. Po tom izboru program prilagodi nazive i polja: posao se zove radni nalog, klijent je kupac, a ono što je došlo na pult vodi se kao uređaj.

Uređaj ima polja Proizvođač, Model, IMEI, Tip uređaja (telefon, tablet, smart sat), Boja i Stanje pri prijemu. IMEI je ovdje isto što registracija kod auta: prima se uz uređaj, ide na prijemnicu i po njemu se traži nalog. Stanje pri prijemu je polje koje ti kasnije spašava obraz, jer ogrebotina na poleđini upisana na prijemu je razgovor koji se poslije ne vodi.

Prijem, dio, predaja

Uređaj uđe. Otvoriš radni nalog vezan za kupca i za taj uređaj; program mu sam dodijeli broj, RN-1/2026, po godini. To je broj koji napišeš na prijemnicu i kažeš čovjeku da ga spomene kad zove. Nalog ima status koji pomjeraš kako posao ide, pa se na jednom ekranu vidi šta je u radu, šta čeka i šta je gotovo.

Rad i dijelovi se biraju iz skladišta i kataloga usluga: zamjena ekrana za određeni model, baterija, konektor za punjenje, softverska intervencija. Cijena je time ista svaki put, i kad si ti za pultom i kad je kolega.

Dio se čeka. Termin preuzimanja ili rok kad ekran stiže upišeš u Kalendar, prevlačenjem po mreži, pa se ne oslanjaš na to da ćeš se sjetiti u četvrtak.

Popravka je gotova. Nalog se jednim potezom pretvara u fakturu, bez prepisivanja stavki. Broj ide po godini, FAK-3/2026, bez duplikata. PDV od 17 posto je prekidač na samom dokumentu i podrazumijevano je isključen, pa ako nisi u sistemu PDV-a, na računu piše „Bez PDV-a". Za firme koje ti donesu deset uređaja odjednom to znači da račun nastaje iz onoga što je već upisano, a ne da ga kucaš iznova uveče.

„Je li gotov moj mobitel"

Ovo je poziv koji dobijaš najviše puta dnevno, i u programu je odgovor jedna prečica. Pritisneš Ctrl/Cmd + K, ukucaš ime, broj naloga ili IMEI, i odmah vidiš uređaj, nalog i status. Onaj za pultom odgovori dok stoji, bez dozivanja kroz radionicu i bez kopanja po pretincu.

Historija uređaja rješava i drugu neugodnu situaciju: kad se isti telefon vrati za tri mjeseca s istim kvarom, u kartonu piše šta je i kada ugrađeno, pa razgovor o garanciji ne ide na riječ nego na zapis. Dnevnik izmjena uz to čuva ko je od ekipe unio ili izmijenio nalog, što je bitno kad vas je za pultom više.

Ekrani u fioci su ozbiljna suma

U Skladištu svaki dio ima količinu, minimum ispod kojeg program označi da je zaliha niska, nabavnu i prodajnu cijenu i vrijednost zalihe — a kod ekrana za popularne modele to zna biti nekoliko hiljada maraka koje stoje u fioci. Postojeći spisak dijelova ubaciš uvozom CSV-a ili Excela.

Kad dođe otpremnica s baterijama i ekranima, možeš je slikati telefonom i Omni AI ponudi stavke, količine i nabavne cijene, red po red, a ti potvrđuješ — ništa ne ulazi u skladište samo od sebe. Testirano je na štampanom papiru, rukopis nije mjeren. U probnih sedam dana Omni AI ne radi, traži aktivnu pretplatu.

Kako kupac prati svoj uređaj

Kupac može pratiti dokle je stiglo: pošalješ mu Connect link i on na njemu vidi status svog uređaja i svoju fakturu, bez prijave i bez instaliranja ičega — pa se broj poziva „je li gotovo?“ sam prepolovi. Obavijest da je gotov ne odlazi sama; kad hoćeš javiti, tu je nacrt poruke koji pročitaš prije slanja.

Dijelove biraš iz liste umjesto barkodom. Fiskalni račun izdaje kasa, a račun dobavljača i reklamacije prema njemu vode se mimo programa. Traži internet.

Novac koji se lako izgubi

Uređaje koje si popravio a nisu plaćeni pratiš kroz Otvorene stavke, s iznosom i rokom, a djelimične uplate se evidentiraju kako stižu. Troškove — dijelovi, zakup lokala, alat — unosiš s kategorijom. Izvještaji onda pokažu promet, naplaćeno, za naplatu i zaradu, gdje je zarada naplaćeno minus troškovi, a ne fakturisano.

Ako pored telefona primaš i laptope, pogledaj i kako ista evidencija izgleda u servisu računara: tok rada je isti, papirologija prema firmama je nešto drugačija. Šta sve ulazi u cijenu, piše na stranici cijene.

Omni je 30 KM mjesečno po firmi, koliko god vas radi. Prvih 7 dana je besplatno, bez kartice.