Program za servis mobitela: prijem, IMEI i dijelovi

Utorak, pola dva. Na pultu leže četiri telefona i jedan tablet. Prvi je Samsung s razbijenim ekranom, drugi se ne pali, treći je došao jučer i čeka bateriju koja stiže u četvrtak, a četvrti je onaj koji si već popravio ali se vlasnik nije javio pet dana.

Zvoni telefon. Žena pita je li gotov njen mobitel. Ne kaže ime, kaže „ostavila sam ga u petak, bijeli, s napuklim staklom". Ti prekidaš rastavljanje uređaja pod rukom, brišeš ruke i kreneš prevrtati po ceduljicama i po pretincu, jer bijelih s napuklim staklom je bilo tri.

Kod servisa mobitela problem nikad nije popravka. Problem je što kroz malu radnju prođe puno uređaja koji izgledaju isto, a svaki ima svog vlasnika, svoju kvarnu priču, svoj dio koji se čeka i svoj rok garancije koji negdje mora pisati.

Servis mobitela ima svoj raspored

„Servis mobitela" je jedna od djelatnosti koje biraš pri registraciji, uz auto servis, bijelu tehniku, staklara i ostale. Po tom izboru program prilagodi nazive i polja.

Posao se zove radni nalog, klijent je kupac, a ono što je došlo na pult vodi se kao uređaj. Uređaj ima polja Proizvođač, Model, IMEI, tip uređaja (telefon, tablet, smart sat), boju i stanje pri prijemu. IMEI je ovdje isto što registracija kod auta: prima se uz uređaj, ide na prijemnicu i po njemu se traži nalog. Sve što ionako prepisuješ na prijemnicu sada ostaje vezano za kupca i ima svoju historiju.

Prijem, dio, predaja

Kad uređaj uđe, otvoriš radni nalog vezan za kupca i za taj uređaj. Nalog dobija automatski broj, RN-1/2026, i to je broj koji napišeš na prijemnicu i kažeš čovjeku da spomene kad zove. Nalog ima status koji pomjeraš kako posao ide, pa se na jednom ekranu vidi šta je u radu, šta čeka i šta je gotovo.

Rad i dijelovi se dodaju na nalog iz cjenovnika: zamjena ekrana za određeni model, baterija, konektor za punjenje, softverska intervencija. Cijena je time ista svaki put, i kad si ti za pultom i kad je kolega.

Ekrani, baterije i staklo stoje u skladištu, s količinom i minimumom ispod kojeg program označi da je zaliha niska. Vidiš nabavnu i prodajnu cijenu, maržu po komadu i vrijednost zalihe, što kod ekrana za popularne modele zna biti ozbiljna suma koja stoji u fioci. Postojeći spisak dijelova ubaciš uvozom CSV-a, a stanje izvezeš u Excel kad ti treba.

Kad je popravka gotova, nalog se jednim potezom pretvara u fakturu. Za firme koje ti donose deset uređaja odjednom to znači da račun ne kucaš iznova, nego nastaje iz onoga što je već upisano.

„Je li gotov moj mobitel"

Ovo je poziv koji dobijaš najviše puta dnevno. U programu je odgovor pretraga: kroz globalnu pretragu (Ctrl/Cmd+K) ukucaš ime, broj naloga ili IMEI i odmah vidiš uređaj, nalog i status. Onaj za pultom odgovori dok stoji, bez dozivanja kroz radionicu i bez kopanja po pretincu.

Historija uređaja rješava i drugu neugodnu situaciju. Kad se isti telefon vrati za tri mjeseca s istim kvarom, u historiji piše šta je i kada ugrađeno, pa razgovor o garanciji ne ide na riječ nego na zapis. Dnevnik izmjena uz to čuva ko je od ekipe unio ili izmijenio nalog.

Šta Omni tu ne radi

Da znaš unaprijed: Omni ne šalje ništa kupcu. Nema SMS-a ni emaila, pa neće javiti „vaš uređaj je gotov" — i dalje zoveš sam. Nema portala ni online praćenja statusa gdje bi mušterija sama gledala dokle je stiglo, nema online zakazivanja. Nije fiskalna kasa i nema fiskalizacije, fiskalnog printera ni e-fakture. Nema barkod skenera, i traži internet vezu.

Novac koji se lako izgubi

Uređaje koje si popravio a nisu plaćeni ili preuzeti pratiš kroz otvorene stavke, s iznosom i dospijećem, a djelimične uplate se evidentiraju kako stižu. Troškove — dijelovi, zakup lokala, alat — unosiš s kategorijom, i izvještaj onda pokaže promet, naplaćeno, za naplatu i zaradu, gdje je zarada naplaćeno minus troškovi, ne fakturisano.

Ako pored telefona primaš i laptope, pogledaj i tekst program za servis računara; tok rada je isti, papirologija prema firmama je nešto drugačija. Šta sve ulazi u cijenu, piše na stranici cijene.

Omni je 39,99 KM mjesečno po firmi, koliko god vas radi. Prvih 7 dana je besplatno, bez kartice.