Kako voditi termine u frizerskom salonu bez sveske

Jedna mušterija je pod farbom. Druga sjedi i čeka. Treća zove da pita je li u dva ili u tri. Ti listaš svesku jednom rukom, drugom držiš foliju. U svesci piše „Amira 14h" — ne piše koja Amira, ne piše šta radi, ne piše kod koga sjeda, a upisala je koleginica koja danas ne radi.

To nije neuredna sveska. Sveska radi tačno ono za šta je napravljena: pamti jedan red teksta. Omni pamti ostalo — ko je ta osoba, koliko termin traje, kod kojeg frizera sjeda, šta je zadnji put radila i koliko je ostavila. I radi na telefonu, jer subotom u 10:40, s folijom u ruci, ne otvaraš laptop u kancelariji.

Jutro u salonu

Kad se prijaviš, prvo što vidiš je Raspored za danas: red po red, ko dolazi u koliko sati, kod kojeg frizera i u kojem je statusu. Iznad njega su četiri brojke — termini danas, promet danas, za naplatu i novi klijenti ovaj mjesec. Nema kontrolne table koju treba tumačiti, to je tvoj dan ispisan.

Zakazivanje. U Kalendaru biraš pogled Sedmica, Dan ili Tabela. U dnevnom pogledu svaki frizer ima svoju kolonu, jer salon nije jedan raspored nego dva ili tri koja rade paralelno u istoj sobi. Termin praviš prevlačenjem po mreži: povučeš od 14:00 do 16:30 i to je farba, povučeš pola sata i to je šišanje. Trajanje stoji u terminu, ne u tvojoj glavi, pa ti se dan ne skupi i ne raspukne rupa od sat i po. Gore su čipovi po radniku, pa jednim klikom gledaš samo Amelin dan.

Status termina. Zakazano, U toku, Završeno, Otkazano i — ono zbog čega ovo pišeš u program, a ne u svesku — Nije se pojavio. Sveska pamti da je neko trebao doći. Ne pamti da nije došao. U Omniju taj status ostaje uz termin, a pogled Tabela slaže termine te sedmice u kolone po statusu, pa nedolasci stoje na jednoj hrpi umjesto da se zaborave do petka.

Naplata. Iz reda u rasporedu ide dugme Naplati i otvara fakturu s već upisanom mušterijom. Usluge povlačiš iz Kataloga usluga — pramenove, feniranje, tretman upišeš jednom s cijenom, pa se ne dogovaraju svaki put iznova i ne drže u glavi. Faktura ide sa PDV-om ili bez njega, prekidač je na samom dokumentu, a broj dodjeljuje program, po godini i bez duplikata. PDF preuzmeš ili odštampaš.

Kartica mušterije. Pod Klijentima stoje njeni računi i nalozi, ukupan promet, broj faktura i koliko je ostalo neplaćeno. Kad se poslije šest mjeseci vrati s „ono što ste mi radili prošli put", otvoriš njen zadnji račun i vidiš tačno šta je bilo i po kojoj cijeni.

Šta ćeš znati krajem mjeseca

Drugo mjesto gdje sveska pukne je zadnji dan u mjesecu: sabiranje papirića i procjena. „Bilo je dobro" nije broj. U Izvještajima stoje promet, naplaćeno, za naplatu, troškovi i zarada, a zarada je naplaćeno minus troškovi, ne fakturisano, jer neplaćen račun nije para. Tu je i rang lista radnika i trend po mjesecima, pa vidiš je li mart stvarno bio slabiji od februara ili ti se samo tako čini.

Godišnji odmori stoje u istom programu: upišeš ko je kad odsutan, a na Početnoj ti stoji ko je trenutno na odmoru i ko kreće narednih sedam dana. Troškove unosiš po kategorijama, od boja do najma. A ti biraš koje ekrane koji radnik vidi — frizerki ne mora stajati zarada salona.

I još jedna sitnica koja nije sitnica: podaci su u oblaku, isti su s pulta, s telefona i od kuće. Kad koleginica upiše termin, upisala ga je u istu bazu, svojim imenom, a ne svojom skraćenicom koju samo ona čita.

Kako salon radi u Omniju, da znaš unaprijed

Ovo pitaj svakog kome plaćaš program, ne samo nas.

Mušterija ti može sama poslati zahtjev za termin: u Postavkama uključiš javni link i staviš ga u Instagram bio ili na vizitku. Ona vidi koji su termini slobodni — ali ne i čiji su zauzeti, ni ime ni usluga — izabere vrijeme i pošalje zahtjev. Potvrđuješ ga ti, jer u salonu ti znaš koliko ta boja stvarno traje. Nije automat koji ti puni kalendar mimo tebe, i to je namjerno.

Podsjetnike i poruke šalješ ti, iz svog telefona; Omni ih ne šalje umjesto tebe. Sljedeći dolazak upisuješ dok je mušterija još u stolici, što je i najsigurniji trenutak. Kalendar pokazuje dan po radniku i odmah se vidi gdje je popunjeno, a dva termina jedan preko drugog te neće zaustaviti — u salonu se često legitimno radi paralelno, pa ti program ne soli pamet. Nedolazak zabilježiš statusom.

Fiskalni račun izdaje kasa, a Omni drži termine, mušterije i naplatu.

Kako probati bez rizika

Uzmi jedan radni dan, ne cijelu historiju. Unesi usluge s cijenama, prebaci klijente koje najčešće zoveš i upiši termine za tu sedmicu. Do petka ćeš znati je li ti sjelo, a nisi prepisao nijednu staru svesku. Kako to izgleda za salon detaljnije piše na stranici za frizere, a ako radiš i tretmane, tu je i kozmetički studio.

Sveska te je dovela dovde. Dalje te neće.

Omni je 30 KM mjesečno po firmi, koliko god vas radi. Prvih 7 dana je besplatno, bez kartice.