Program za masažni salon: termini, paketi, klijenti

Ponedjeljak ujutru, salon još miriše na ulje od jučer. Otvoriš svesku i gledaš stranicu za tu sedmicu: tri termina su prekrižena i ponovo upisana, jedan je upisan olovkom jer „javit će se do petka", a jedan je upisan dva puta jer si ga ti primila telefonom, a kolega uživo.

U deset zove klijent koji je prije dva mjeseca platio deset tretmana unaprijed. Pita koliko mu je ostalo. Ti listaš unazad i brojiš dolaske — pet? šest? Kod jednog termina piše samo „M." i ne znaš je li to on ili druga osoba. Kažeš mu „javim ti se", i to ti stoji u glavi do popodne.

Uveče, kad se ugase lampe, sjedneš da vidiš kako je prošao mjesec. Imaš cifru u glavi, imaš gomilu papirića i imaš osjećaj da je bilo dobro. Tačan broj nemaš.

Termin po terapeutu, na jednom rasporedu

Kalendar termina u Omniju ima dnevni i sedmični pregled, a svaki termin se veže za konkretnog terapeuta. Ako vas radi troje u dvije sobe, svako vidi svoju kolonu i svako gleda isti raspored sa svog telefona — nema dvije verzije istine u dvije sveske. Kad se termin pomjeri, pomjeren je za sve odmah.

Kad klijent dođe, iz kalendara otvoriš termin — tako se posao zove i u meniju. Stavke povlačiš iz kataloga usluga, gdje ti već stoji cjenovnik: sportska masaža 60 minuta, relax 90 minuta, tretman leđa. Cijena je onda ista bez obzira ko je primio klijenta. Kad je tretman gotov, termin se jednim potezom pretvara u fakturu s automatskim brojem po godini, PDV sa ili bez, i PDF-om za štampu. Dokument ostaje u programu, pa kopiju možeš izdati i za godinu dana.

Klijent koji dolazi ciklično

Masaža rijetko bude jednokratna stvar. Ljudi dolaze u serijama — deset puta zbog leđa, pa pauza, pa se vrate na jesen. Zato je kartica klijenta ovdje najkorisniji dio programa: kontakt i kompletna historija, svaki termin i svaki dokument. Otvoriš je prije tretmana i vidiš kad je bio zadnji put, šta je rađeno i koliko je puta dolazio u toj seriji.

Pretraga radi kroz cijeli program (Ctrl ili Cmd + K), pa dok klijent govori na telefon ti si već na njegovoj kartici.

Za vjernost tu su loyalty kartice — bodovi se skupljaju po potrošnji i mijenjaju za nagradu. Nije to kartončić s deset polja i pečatom, ali rješava isti problem: dolasci i potrošnja su zapisani na jednom mjestu, umjesto da se broje po sjećanju.

Ako klijent plati unaprijed, a onda dolazi mjesecima, tu pomažu otvorene stavke i djelimične uplate. Vidiš ko je koliko uplatio, šta je ostalo i kada dospijeva, bez kopanja po izvodima.

Šta Omni ovdje ne radi

Da znaš unaprijed, jer je za salone ovo najosjetljivija tačka: Omni ne šalje ništa klijentu. Nema SMS podsjetnika dan prije termina, nema mailova, i nema online zakazivanja — klijent ne može sam izabrati slobodan termin preko interneta ni preko tvoje stranice. Termine dogovaraš telefonom, porukom ili uživo, a u program ih upisuješ ti ili neko iz ekipe.

Fakturu program ne šalje mailom — PDF preuzmeš pa pošalješ sam. Nema fiskalizacije ni fiskalnog printera, nema knjigovodstva ni obračuna plata, i nema rada bez interneta.

Koju djelatnost biraš pri registraciji

„Masažni salon" stoji na listi djelatnosti i biraš ga pri registraciji. Dobiješ raspored okrenut terminima: početni ekran je raspored dana, posao se u meniju zove Termini, čovjek na stolu je klijent, a radnik terapeut. Isti tip rasporeda ima i kozmetički salon, pa ako uz masažu radiš i kozmetiku, pogledaj i njega.

Jednu stvar reci sebi unaprijed: paket od deset tretmana Omni ne odbrojava. Nema brojača koji kaže „ostalo mu je četiri". Paket vodiš kao stavku u cjenovniku, naplaćenu unaprijed na terminu, a koliko je klijent dolazio vidiš iz njegove historije termina. Članarine s rokom trajanja postoje, ali u rasporedu za teretane, i računaju datum isteka, ne broj dolazaka. Kalendar, cjenovnik, fakture, naplata, troškovi i izvještaji rade isto kao kod svake druge djelatnosti.

Koliko je zaista ostalo

Troškove upisuješ s kategorijama — ulja, peškiri, kirija, pranje veša — i gledaš ih mjesečno. Izvještaji pokazuju promet, koliko je naplaćeno i koliko stoji za naplatu, a zarada se računa kao naplaćeno minus troškovi, ne kao fakturisano. Grafovi po mjesecima pokažu ono što svaki salon zna, ali rijetko ima na papiru: da su februar i novembar dva različita posla.

Ako vas ima više, tim se pozove iz aplikacije i svakom biraš šta vidi — terapeut ne mora gledati izvještaje ni troškove. Ko je šta izmijenio ostaje zapisano u dnevniku izmjena.

Registracija traje par minuta i biraš djelatnost, a program prilagodi nazive. Sve je u jednoj cijeni: Omni je 39,99 KM mjesečno po firmi, koliko god vas radi. Prvih 7 dana je besplatno, bez kartice.